Veelgestelde vragen.
We werken contactloos — dus we begrijpen dat u soms eerst even iets wilt nakijken. Hieronder de vragen die wij het vaakst krijgen.
Reserveren
Hoe reserveer ik een fiets?
Kies op de pagina Fietsen uw fiets en de locatie waar u 'm wilt ophalen, en reken online af. U ontvangt direct een bevestiging met uw kluiscode per e-mail.
Op welke locatie krijg ik welke fiets?
Beide locaties — Jachthaven Lunenburg en Hotel 1851 — hebben dezelfde normale fietsen en e-bikes. U kiest tijdens het reserveren waar u 'm wilt ophalen.
Hoe lang kan ik de fiets houden?
De huurprijs is per dag. U haalt de fiets 's ochtends op en zet 'm aan het einde van de dag terug. Wilt u meerdere dagen huren? Dan reserveert u eenvoudig meerdere dagen achter elkaar.
Ophalen & kluiscode
Wanneer krijg ik mijn kluiscode?
Direct na uw online betaling ontvangt u een e-mail met de unieke kluiscode voor de gekozen locatie. Geen e-mail ontvangen? Check uw spamfolder of bel ons.
Wat als de kluis niet opengaat?
Bel ons direct op 06 82 08 77 46. We helpen u meteen op afstand. In de praktijk is dit vrijwel altijd binnen een minuut opgelost.
Hoe zet ik de fiets weer terug?
Op de aangewezen plek bij dezelfde locatie. Voor e-bikes: zet 'm terug op de oplader. Daarna de sleutel weer in de kluis — klaar.
Borg (e-bike)
Waarom betaal ik een borg op een e-bike?
E-bikes zijn duurder en moeten altijd opgeladen klaar staan voor de volgende huurder. De borg zorgt dat dat lukt — en dat de fiets goed beschermd is.
Wanneer krijg ik mijn borg terug?
Template: aan het einde van de huurdag wordt uw borg automatisch teruggestort, zodra de e-bike weer op de oplader staat.
Wat als ik de e-bike niet op de oplader terugzet?
Template: dat beoordelen wij handmatig en nemen vooraf contact met u op. Geen automatische inhouding zonder overleg.
Hoe hoog is de borg?
De borg is €100 per e-bike, los zichtbaar tijdens het reserveren.
Onderweg & problemen
Wat als ik onderweg een lekke band krijg?
Bel ons direct. We lossen dit altijd in goed overleg op.
En als ik de fiets beschadig?
Voor schade door grove nalatigheid of diefstal gelden onze algemene voorwaarden. Klein ongelukje? Bel ons gewoon — we lossen dit normaal gesproken samen op.